Главная » Статьи » Жалобы и обращения

Как написать жалобу на почту россии образец

Пожаловаться на почту России и на работников почты РФ стоит обязательно!

Почта России - государственная компания, входящая в перечень стратегически важных для нашей страны. Письма сейчас пишут не так часто, но функционал почты, впрочем, на этом не заканчивается. Несмотря на появление многочисленных транспортных компаний, она до сих пор пользуется популярностью в вопросах перевозки мелкогабаритных грузов различного характера. В основном это связано с низкой стоимостью услуг и доступностью офисов, практически у каждого из нас контора "Почты России" находится рядом с домом. Но не все так гладко как кажется, почта не всегда работает так как должна и поэтому нужно знать куда жаловаться на Почту России, а главное как.

Предпосылки к тому, чтобы пожаловаться на почту

Всё же, вопреки кажущейся конкурентоспособности данной компании, многие клиенты сейчас отмечают не вполне адекватное качество услуг. Зачастую письма идут чрезмерно долго, а посылки приходят иногда не туда и не те. Кроме того, ряд пользователей отмечает ужасное качество доставки, когда груз доходит до получателя в повреждённом состоянии или неполной комплектации. МинКомСвязи не скрывает, что 20% действительных почтовых отправлений выполняются с нарушением сроков доставки.

Всё это ведёт к тому, что, если вас не устроило качество обслуживания, пожаловаться на "почтальонов" можно и нужно. В этом случае в момент просрочки доставки пишется особая жалоба.

Одно из наиболее действенных решений - оформить просто заявление и отправить его непосредственно по электронной почте в РосКомНадзор.

Возьмите простой лист А4 и в правом верхнем углу напишите организацию, к которой обращаетесь, в данном случае это Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, укажите свои данные и контактную информацию: полный адрес, ФИО и телефон.

Оформите свою претензию ясно и чётко без лишних общих фраз. Всё ваше заявление должно занимать не больше одного листа, для того чтобы документ не читали по диагонали.

Опишите суть проблемы, видимые решения и придите к умозаключению. В конце резюмируйте всё фразой, начинающейся со слова "прошу. ", и далее опишите своё требование. Отметьте в документе перечень вложений, которые прилагаете. В конце распишитесь и поставьте дату.

Постарайтесь писать понятно и чётко, обратите внимание на качество пересылаемых файлов.

Как ускорить прибытие посылки по почте?!

Самый действенный способ ускорить посылку, доставляемую почтой России - это написать и отправить жалобу туда куда следует))

Если вы ждете не одну, а несколько почтовых отправлений, то по каждой посылке пишите новую жалобу. Не нужно в одной жалобе писать в столбикномера трекингов. В каждой жалобе пишите один номер трекинга! Так как по правилам один номер трекинга это одна проверка.

Писать жалобу на почту России или EMS почту лучше всего на четвертый день передачи посылки в РФ. Это вы спокойно сможете узнать имея трекинг номер и воспользовавшись сервисом Где посылка. Есть информация, что посылки с жалобами Роскомнадзору находятся на жестком контроле у Почты и они подлежат скорейшей доставке получателю, дабы избежать штрафных санкций и судов в их сторону.

С данной жалобой может обратиться как отправитель, так и получатель посылки.

Такие жалобы рассматриваются в течении 30-и дней и дается ответ отправителю жалобы, но чаще все-таки структуры затягивают с ответом и продлевают срок еще на 10 дней.

Ниже представлен образец жалобы на почту России

Достаточно поменять номер посылки, ФИО и даты.

Такую жалобу можно отправить по электропочте rsoc_in@rsoc.ru или через форму обратной связи прямо на сайте РосКомНадзора .

Ввиду российских законов вам должны ответить по вашему запросу-жалобе в течение 30 дней с момента ее отправки. Но имейте ввиду, что срок рассмотрения может быть увеличен еще на 10 дней решением Роскомнадзора. Всегда сохраняйте копии жалоб в любом виде на своем жестком диске.

Если, решили отправить жалобу на почту России через сайт Роскомнадзора, заполняйте форму правильно:

  • При выборе места рассмотрения всегда выбирайте Москву и Московскую область, так как большинство всех почтовых отправлений проходят через столичный регион.
  • Ни в коем случае не выбирайте региональные отделения Роскомнадзора. В том случае если выберете региональное представительство, всегда получите чисто формальный ответ. Поймите, что из регионального подразделения никто не станет выезжать в Москву для проведения проверок работы почты.
  • Далее "Ответ прошу направить — выбрать нужно - свой почтовый адрес.
  • Не нужно выбирать - ответить на электронный адрес. Это делается для того чтобы у вас на руках был документ с которым вы на 99,9% выиграете суд, если до него дойдет дело и сможете взыскать полную стоимость за перевозку почтового отправления. Тем более, что копия такого ответа обязательно придет на указанный вами в жалобе электронный адрес.
  • Далее тематика обращения – Оказание услуг связи -> Услуги почтовой связи -> Неполучение, утрата, хищение, и повреждение вложений, длительное прохождение международных почтовых отправлений -> Сюда копируем текст жалобы -> Желательно, но не обязательно прикрепить сюда квитанцию с номером трекинга, если он есть.
  • Теперь нужно ввести капчу в поле для защиты от спама на русской раскладке клавиатуры.
  • Теперь нажмите кнопку "ОТПРАВИТЬ"
  • Если все сделано правильно, то появится сообщение и номер обращения. Обязательно запишите этот номер для того, чтобы иметь возможность позвонить в Роскомнадзор и проконтролировать процесс рассмотрения жалобы, в случае, если они затягивают с ответом.

    Если все сделано правильно то почта из-за границы придет быстро и весело) В такой уж стране мы живем, пока не замучаешь - ничего не получишь.

    Как подать жалобу на почту

    Долго ждёте посылку? Или она вообще до вас не дошла? Но ведь так быть не должно! Вы можете повлиять на Почту России и Почту EMS и получать свои посылки вовремя!

    Чтобы добиться результата, чтобы ваши посылки не лежали месяцами на складах временного хранения (СВХ), а своевременно вам доставлялись, напишите жалобу в Роскомнадзор. Тем более, что делается это просто и быстро, а результаты приносит огромные.

    Результат отправки жалобы: вы можете инициировать штрафные санкции к Почте России за нарушение сроков доставки. Кроме того, практика показывает: те, кто отправляют такие жалобы, впоследствии всегда получают посылки вовремя! (Посылки по реестровому запросу Роскомнадзора находятся на особом контроле у Почты России и их стараются быстрее передать получателю, чтобы избежать штрафных санкций, жалоб и судебных исков!)

    ОБРАЗЕЦ САМОЙ ЖАЛОБЫ

    Это универсальный текст, в котором вам нужно поменять лишь адреса, даты, номер посылки и ФИО.

    14.01.2013 года из отделения 1154** мне, ФИО, было отправлено почтовое отправление (далее – ПО) номер 49157****.

    По состоянию на 21.01.2013 г. на сайте почты России в разделе отслеживания посылок нет информации о том, что посылка "прибыла в место вручения"

    По состоянию на 21.01.2013 г. отправление 49157**** мне НЕ вручено.

    В розыске ПО 49157**** я НЕ нуждаюсь.

    Принимая во внимание факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки ПО 49157**** осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

    ПРОШУ:

    1. Установить фактическую (реальную) дату прибытия почтового отправления 49157**** в место вручения.

    2. Истребовать у ФГУП «Почта России» и направить в мой адрес копию транспортной накладной, указывающей время и дату фактического (реального) прибытия ПО CJ49157****.

    3. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица, осуществившего прием отправления 49157**** на территории Российской Федерации.

    4. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России», ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату – получателю ПО 49157****.

    5. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес: a****n@gmail.com в срок до 21.02.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    21.01.2013 г.

    С уважением,

    ФИО

    КУДА ОТПРАВЛЯТЬ ЖАЛОБУ

    КАК ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ В ЭЛЕКРОННОМ ВИДЕ

  • Ответ прошу направить: Выбирайте: на почтовый адрес. Это важно, т.к. у вас будет официальный документ с печатью, который является основанием в суде взыскать с Почты России или EMS Почты России до 100% стоимости перевозки посылки! Ответ на жалобу дублируется на электронную почту, которую вы указывали в тексте жалобы.
  • Место рассмотрения . Всегда выбираем орган рассмотрения - Москва и Московская область.
  • Тематика обращения . Выбирайте Оказание услуг связи.
  • Далее выбираете Услуги почтовой связи
  • Далее выбираем Неполучение, утрата, хищение, и повреждение вложений, длительное прохождение международных почтовых отправлений
  • После этого вставляете текст жалобы
  • Прикрепляете сканированную квитанцию об отправке с номером трекинга (если есть). Этот пункт необязательный.
  • Введите защитный код с картинки. Используйте русскую клавиатуру.
  • Жмите Отправить.
  • После этого в верхней части страницы вы увидите текст: Ваше обращение принято. Регистрационный номер обращения: ХХХХ

    Запишите этот номер. Жалоба будет рассмотрена, и вы получите ответ в течение 30 дней. Срок ответа может быть продлен на 10 дней по решению Роскомнадзора. Если ответ будет задерживаться, вы можете позвонить в Роскомнадзор и, назвав номер обращения, поинтересоваться итогами рассмотрения.

    ЧТО ЕЩЁ СЛЕДУЕТ УЧЕСТЬ, ЧТОБЫ ЖАЛОБА СРАБОТАЛА:

  • Если вы ожидаете несколько посылок, то жалобы нужно писать не по всем сразу, а по каждой посылке, т.е. отдельную жалобу на каждый трек-номер . Дело в том, что разные номера трекинга - это разные материалы проверки.
  • Писать жалобу в Роскомнадзор стоит через 3-5 дней после передачи посылки в Россию.
  • Никогда не ставьте перед Роскомнадзором вопрос о розыске посылки. Вы сразу же получите отказ, т.к. розыск не входит в компетенцию Роскомнадзора
  • В форме в пункте место рассмотрения никогда НЕ выбираем региональные подразделения Роскомнадзора! Только Москва и Московская обл. 90 % посылок поступают именно сюда, так что никто не поедет из регионального подразделения в Москву, чтобы устанавливать факты по вашей жалобе. А значит, выбрав регион, вы получите только формальную отписку!

    Действуйте! И тогда вы вовремя будете получать свои посылки!

    Образец жалобы на почту

    С появлением интернета и его огромных возможностей отправлять письма и сообщения стало намного проще и быстрее. Однако все же бывают в жизни ситуации, когда приходится обращаться в почтовые отделения по тем или иным вопросам, и, к величайшему сожалению, далеко не всегда работа почты России безупречна, а возложенные на нее обязанности выполняются быстро и качественно.

    Количество случаев с пропажей посылок, затягиванием сроков выдачи, неполучением денежных переводов, хамством и некомпетентностью с каждым годом не уменьшается. Однако это вовсе не означает, что все это необходимо терпеть и прощать. Свои претензии всегда можно изложить в письменном виде и направить в вышестоящую инстанцию для рассмотрения, главное знать, как написать жалобу на почтовое отделение.

    В своей работе каждое из них должно руководствоваться Правилами оказания услуг почтовой связи, где и прописано, что за ненадлежащее исполнение либо неисполнение таких услуг пользователь может предъявить претензию оператору и потребовать возмещения причиненного вреда. Сделать это можно в любом отделении связи, где на видном месте располагается вся необходимая информация, а также книга заявлений и предложений. Кроме того, найдя подходящий образец жалобы на почту, в любое удобное время на имя начальника филиала, его заместителя либо другого лица, ответственного за прием претензий от пользователей, можно составить обращение о ненадлежащем качестве оказываемых услуг.

    Для этого после стандартной шапки в правом верхнем углу документа с указанием наименования органа обращения и контактных данных заявителя, в том числе адреса и телефона, необходимо кратко и лаконично описать сложившуюся ситуацию, приложить имеющиеся документы и поставить дату и подпись. В целом образец жалобы на почту России мало чем отличается от других подобных документов. Все претензии на рассмотрение отправляются в тот почтамт, которому подчиняется отделение, и уже там принимаются решения и готовятся ответы на всевозможные обращения.

    Поэтому для тех, кто не знает, как написать жалобу на почту, вся информация доступна в самом отделении связи и находится на самом видном месте. Однако никогда не стоит упускать возможность решить любую проблему мирным путем и не усугублять сложившуюся конфликтную ситуацию. Часто спокойный и мирный стиль общения помогает лучше, чем угрозы и разговоры на повышенных тонах.

    Согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи «Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи».

    ФГУП «Почта России» разработан порядок рассмотрения претензий, соответствующий требованиям федерального закона «О почтовой связи» и Правил оказания услуг почтовой связи. Для информирования клиентов в каждом ОПС размещены «Сведения о месте приема и рассмотрения претензий».

    Для организации проведения проверок сообщаем:

  • Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств принимаются в любом ОПС.
  • Обращения физических и юридических лиц по вопросам качества предоставления услуг (замедление, повреждение, недостача и т.д.), в письменной форме принимаются в отделении почтовой связи начальником, его заместителем, сотрудниками почтамтов и филиалов, ответственными за претензионную работу, как по месту подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, так и по месту выдачи.
  • В каждом отделении почтовой связи на видном и доступном для клиентов месте размещена книга заявлений и предложений. Оставленные в данной книге заявления по вопросам качества обслуживания передаются в почтамт, которому подчинено данное отделение почтовой связи, для рассмотрения и подготовки ответа заявителю. Ответ предоставляется по адресу, указанному заявителем, а также вклеивается в книгу.

    Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи).

    К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия).

    Бланки заявлений можно взять в любом ОПС или воспользоваться размещенными ниже:

    Порядок подачи заявления на розыск и получения возмещения:

    Как написать жалобу Президенту РФ (образец)?

    Новости по тематике

    Жалоба президенту РФ может быть подана гражданами в целях защиты своих интересов в случае нарушенных прав. Право на подачу жалобы не ограничивается ничем, в том числе отсутствием постоянной регистрации, гражданства РФ и т. д. О способах подачи жалобы, содержании и нюансах написания документа вы узнаете из нашей статьи.

    В каких случаях подается жалоба президенту РФ?

    Статья 33 Конституции РФ закрепляет право гражданина на личные (коллективные) обращения в органы государственной власти.

    Жалоба гражданина - это просьба о восстановлении и защите его нарушенных прав.

    Так как Президент РФ является гарантом Конституции, то, соответственно, за защитой своих прав граждане вправе обратиться непосредственно к главе государства. Круг вопросов, по которым жалоба может быть направлена Президенту, не ограничен никаким законом.

    Жалоба Президенту РФ не подлежит рассмотрению в следующих случаях:

  • если в ней содержатся оскорбительные выражения или нецензурная лексика
  • текст не разбивается на предложения, набран прописными буквами или латиницей (но на русском языке)
  • жалоба адресована не Президенту РФ
  • указан неполный/недостоверный почтовый адрес.
  • После того как ваша жалоба поступит в Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций, с ней ознакомятся и решат, не подлежит ли она переотправке в другой компетентный орган. Если подлежит, то заявителя уведомляют об этом.

    В соответствии с законодательством жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее регистрации.

    Как отправить жалобу президенту РФ?

    Жалоба президенту РФ может быть подана:

    1. Лично в Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций (личный прием граждан организован со вторника по субботу, за исключением праздничных дней, с 9:30 до 16:30).
    2. По почте простым или заказным письмом по адресу: 103132, Москва, Россия, ул. Ильинка, д. 23.
    3. В электронном виде на сайте http://letters.kremlin.ru/claim.
    4. Через терминалы, которые установлены в приемных Президента РФ в регионах. Они так и называются Электронная приемная Президента РФ. Текст жалобы можно набрать на экране, следуя подсказкам, или записать голосовое сообщение. Единственное требование в данном случае - показать терминалу удостоверение личности. Ответ на вашу жалобу придет по почте.
    5. Через мобильную приемную, которая передвигается по регионам РФ.

    Как должна быть составлена жалоба президенту?

    Если вы решили отправить жалобу Президенту РФ в электронном виде, рекомендуем вам придерживаться следующих правил:

  • размер жалобы должен быть не больше 2 000 символов
  • к жалобе можно прикрепить 1 файл без архивирования (допустимые форматы указаны на сайте http://letters.kremlin.ru/claim)
  • перед отправкой документа необходимо заполнить анкету.
  • В остальных вариантах подачи жалобы не забываем указывать следующие сведения:

  • контактные данные отправителя, в том числе почтовый адрес и телефон
  • суть вопроса с указанием конкретных сведений
  • обязательно ставим свою подпись и расшифровку, анонимные жалобы рассмотрению не подлежат - даже если в них указаны достоверные сведения.
  • К жалобе могут быть приложены документы.

    Обращаем ваше внимание: если в жалобе содержится просьба о пересмотре решения суда в связи с его незаконностью или по иным причинам, вам следует учесть, что, согласно действующему законодательству, никто не имеет права вмешиваться в процесс отправления правосудия. Поэтому в данном случае ваша жалоба не будет рассмотрена.

    Открытое письмо Президенту РФ

    Сайт http://letters.kremlin.ru/ позволяет оставить Президенту РФ открытое письмо с изложением наболевшего вопроса.

    Главное отличие такого письма от жалобы состоит в том, что после прохождения всех необходимых проверок оно размещается для всеобщего обозрения и все заинтересованные лица могут на него откликнуться.

    В течение 3 дней после поступления письмо проверяется модераторами и в случае прохождения проверки размещается на сайте. Заявителю высылается ссылка на размещенный документ.

    Стоит отметить, что рассмотрением открытых писем Президент РФ не занимается, для этого создана специальная служба. Однако на практике встречаются случаи, когда открытые письма заставляли власть принять то или иное решение по вопросу, изложенному в письме.

    Если вы считаете, что ваш права нарушены, смело обращайтесь за защитой к Президенту РФ. За направление жалобы (вне зависимости от выбранного способа) не нужно платить государственную пошлину и иные платежи.

    Источники: pozhalovatsja.ru, www.realxenon.ru, doskapozora33.ru, www.russianpost.ru, sovetnik.consultant.ru

    Категория: Жалобы и обращения | Добавил: lundevg (01.08.2015)
    Просмотров: 4706 | Рейтинг: 0.0/0
    Всего комментариев: 0
    avatar