Главная » Статьи » Как устроиться на работу

Резюме тайного покупателя образец

Резюме тайный покупатель образец

Отправлено через 34 минут

Образцы резюме тайного покупателя

Если вы на этой странице, вероятно, у вас возникли трудности в процессе трудоустройства и вам нужна помощь в написании резюме. Информации в интернете огромное количество, все пишут примерно одно и то же и все-таки на практике составить качественное, эффективное резюме трудно. Профессиональная помощь в составлении резюме -! Ситуаций, в которых это нужно, много. Вот несколько из них: Вы делаете резюме впервые в жизни. Вы меняете сферу работы и нужно понять, какие навыки и опыт нужно ярко выделить для работодателя. У вас были существенные пропуски в стаже работы. Как этот момент обыграть в резюме? Вы впервые ищете работу руководителя. Как сделать резюме так, чтобы вам предлагали только руководящие должности? Вы работаете руководителем и хотите найти работу спокойнее. Как объяснить свою мотивацию работодателю? Что в резюме написать? Ваше резюме хорошее, но вас редко приглашают на собеседования. Как повысить приглашаемость? Заполняйте, и отправляйте нам. Все образцы резюме представленны в формате doc, обучение и семинары Архангельск.

Документы на загранпаспорт старого образца

5 мифов о работе тайного покупателя

Дмитрий Солодкий, директор кадрового агентства Prime Personnel

Здравствуйте! Меня интересует такая вакансия. Не знаю, как она называется, но суть состоит в том, чтобы делать контрольные покупки в магазинах. Однажды в метро я услышала разговор двух домохозяек. Одна из женщин хвасталась, что нашла именно такую работу и безмерно довольна. Мол, "на дело" выходит только пару раз в неделю, а весь месяц купается как сыр в масле. Я хотела более подробно ее расспросить, но она вышла на остановке. К сожалению, у меня нет знакомых, к которым я могла бы обратиться по вопросу своего трудоустройства. Поэтому обращаюсь в вашу газету. Очень надеюсь, что вы подскажете мне, что это за вакансия, и какие предлагают условия работы и оплату.

С уважением, Ольга, домохозяйка.

Письмо комментирует Дмитрий Солодкий, директор кадрового агентства "Прайм Персонал". Агентство "Прайм Персонал" осуществляет проверку персонала на соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов по методу Тайный покупатель в Петербурге и Москве.

Миф №1. Тайный покупатель это шпион

Со шпионом тайного покупателя роднит только то, что он приходит на работу с диктофоном в кармане. Никаких коммерческих тайн вам выведывать не придется. Задача тайного покупателя оценить компетентность сотрудников и уровень сервиса в данном магазине (агентстве недвижимости, банке, туристическом бюро и т.п.). Он приходит на фирму под видом обычного покупателя, задает типичные вопросы, просит сравнить различные виды товаров, проверяет, насколько легко продавец ориентируется в ассортименте и прайс-листе. По истечении 10 20-минутного разговора он отказывается от покупки и покидает торговый зал. Если в задачу тайного покупателя входит что-нибудь купить, то стоимость покупки оплачивает работодатель. После посещения магазина покупатель заполняет специальную анкету, а также в свободной форме описывает свои впечатления.

Миф №2. Необходимо актерское образование

Совсем не обязательно, потому что тайный покупатель это определенный типаж. Допустим, молодая мать, которая выбирает в супермаркете детское питание. Или парень, ищущий определенный сорт пива. Или респектабельный бизнесмен, который пришел в крупное агентство недвижимости по вопросу ипотечного кредитования. Однажды в наше агентство обратилась сеть магазинов по продаже запчастей для грузовых автомашин. И тайный покупатель был в грязной, замасленной спецодежде, не брит, хамоват и использовал нецензурные выражения во время совершения покупки. Тем не менее, актерские способности в данной работе все-таки не помешают. Вообще, данная вакансия интересует соискателей, желающих найти подработку со свободным графиком: пенсионеров, студентов, домашних хозяек, молодых матерей.

Главные требования к соискателям:

  • хорошая память
  • коммуникабельность
  • способность сохранять объективность в любой ситуации
  • умение связно излагать свои мысли в письменной форме
  • Миф №3. Устроиться на работу можно только через знакомых

    Знакомые тут не причем. Если только они не работают в агентстве, которое оказывает организациям услугу "Тайный покупатель". Потому что самый верный способ трудоустройства это обратиться именно в такие агентства. Найти адреса агентств можно по справочнику типа "Желтые страницы", в разделах "Маркетинг" или "Реклама". В последнее время эту услугу стали оказывать также кадровые агентства, соответственно, они сами подбирают соискателей. Например, на нашем сайте есть специальная онлайн форма анкеты для кандидатов. Вакансии агентств можно найти и в интернете, например, на Работе.ру.

    Также есть смысл разместить свое резюме на сайтах о работе с пометкой "свободный график". Возможно, менеджеры агентства сами вам позвонят.

    Миф №4. Работа не бей лежачего

    Безусловно, это не изнуряющий труд, однако и он тоже требует определенных навыков и дисциплины. Как происходит взаимодействие тайного покупателя и агентства?

    Шаг 1 . Обучение и инструктаж в офисе агентства. Ознакомление с продукцией магазина или спецификой услуги. Работник получает примерный сценарий разговора, свою "роль" и диктофон.

    Шаг 2 . Посещение магазина.

    Шаг 3. Тайный покупатель "по свежим следам" заполняет анкету и составляет отчет в свободной форме. Как правило, их необходимо отправить в агентство по электронной почте, чтобы результат проверки был актуальным.

    Шаг 4 . Менеджер агентства проверяет анкету и уточняет информацию.

    Шаг 5 . Тайный покупатель получает деньги за свою работу.

    Миф №5. Заработок: можно озолотиться!

    Тайному покупателю платят за каждое посещение, размер вознаграждения колеблется от 350 до 1000 рублей. В среднем получается 400 500 рублей за час работы. Если клиент агентства крупная торговая сеть, и надо обойти все магазины, то за месяц может набежать приличная сумма. Жаль только, что проект быстро заканчивается. Часто соискатели задают такой вопрос: "Есть ли у вас работа тайным покупателем на постоянной основе?" Увы, нет. В большинстве случаев вакансия тайного покупателя это разовый заработок.

    . �?�?� ?�?�. �?�?�?�??

    Анкета тайного покупателя включает в себя оценку основных критериев работы Вашего персонала: внешний вид сотрудников, приветствие, работа с возражениями клиента, знание товара, выявление его потребностей, умение продать товар и другие.

    Содержание анкеты тайного покупателя:

  • Вопросы для ответов: да или нет
  • Вопросы для открытых ответов (пояснений)
  • Оценка по шкале, например, от 1 до 5
  • Предложение выбрать вариант ответа
  • Свободные комментарии к ответам.
  • Пример анкеты тайного покупателя . которую нам предоставил заказчик для доработки:

    Шаблоны анкет тайных покупателей бывают разными. Каждый для конкретных задач.

    Если на предприятии существуют стандарты обслуживания клиентов, анкета тайного покупателя составляется таким образом, чтобы оценить полноту соблюдения этих стандартов. Например, если консультант должен проявить инициативу и предложить помощь клиенту не раньше, чем через 30 секунд (после того, как тот вошел в магазин) тайный покупатель должен отметить это в своей анкете.

    Критерии оценки

    Анкета тайного покупателя индивидуальна для каждого Заказчика исследования, так как учитывает большое количество критериев оценки и задач, поставленных перед тайными покупателями:

    Удобство расположения и доступности объекта проверки :

  • Наличие понятных указателей проезда
  • Наличие свободных мест на парковке для автомобилей
  • Читаемая и видимая вывеска у входа
  • Дружелюбный администратор на входе, охрана и др.
  • Чистота и комфорт в помещении :

  • Чистота ковров и полов в помещении
  • Чистота дверей, витрин и окон
  • Комфотроное освещение и температура в помещении
  • Наличие или отсутствие очередей у витрин
  • Наличие зон для детей и др.
  • Внешний вид сотрудников:

  • Соблюдение требований к рабочей форме
  • Опрятный вид, спокойный макияж и прическа
  • Отсутствие резких запахов парфюмерии
  • Наличие читаемого бейджа и др.
  • Поведение персонала:

  • Встреча клиента с улыбкой
  • Предложение помощи в выборе покупок
  • Отсутствие консультанта на рабочем месте
  • Разговоры работников на отвлеченные темы
  • Раздраженность, скандалы, невнимательность и др.
  • Результативность продаж:

  • Выявление потребностей клиента
  • Владение инструментами продаж
  • Знания о своих товарах и услугах
  • Работа с возражениями клиента и др.
  • И многое другое.

    Критерии оценки должны быть составлены таким образом, чтобы собрать как можно больше интересующей вас информации. Для этого вопросы в анкете тайного покупателя нужно формулировать правильно. Они должны быть простыми, понятными и не иметь двойного смысла. В противном случае вы получите не то, что ожидали.

    Типичные ошибки при составлении анкеты

    Хорошую анкету от плохой отличают качественно сформулированные вопросы для тайных покупателей.

    Если вопросы сормулированы не точно или не правильно, Вам потребуется много времени на разъяснения и подготовку тайных покупателей к проверке, а так же значительное время на уточнение ответов в анкете после выполнения проверки. Возможно наши примеры помогут Вам избежать типичных ошибок при формулировании вопросов в анкете тайного покупателя.

    Несколько вопросов в одном

    Тайным покупателям сложно отвечать на вопросы в которые закладывают оценку сразу нескольких критериев. Если Вам нужно оценить все эти критерии, разбейти один сложный вопрос на несколько простых. Вы получите точные ответы.

    Вопросы, требующие пояснений

    Иногда, только одной оценки не достаточно, чтобы увидеть всю картину происходящего. Дополните Ваши вопросы пояснениями тайных покупателей там, где это нужно.

    Ограниченные варианты ответа

    Если Вы ограничиваете количество вариантов ответов на вопрос в анкете, Вы можете упустить нюансы. Картина происходящего будет несколько искажена. Решение: добавьте свой вариант ответа для тайного покупателя.

    Неверно сформулированный вопрос

    Самая распространенная ошибка при составлении анкет - неправильно сформулированный вопрос. Избегайте двусмысленных вопросов. После составления анкеты протестируйте ее на Ваших знакомых или обратитесь к нам за помощью. Некачественная анкета может загубить проверку, а что еще хуже - снабдит Вас неверной информацией.

    Теперь, зная типичные ошибки при составлении анкеты можете проверить себя: найдите эти ошибки в примере анкеты (см. выше).

    Объем анкеты тайного покупателя

    Большинство экспертов не советуют составлять анкету объемом более 50 вопросов. Нужно придерживаться золотой середины между количеством ответом и их качеством. Согласитесь, не каждый тайный покупатель сможет запомнить и через час воспроизвести 50 оценок. Скорее всего он что-то упустит, а его ответы будут искажены. Наша рекомендация: анкета должна содержать от 30 до 50 вопросов.

    В большинстве случаев анкету тайного покупателя необходимо составить один раз и потом использовать от исследования к исследованию. Одна форма анкеты позволяет вести одинаковую отчетность и отслеживать динамику изменений оценки критериев во времени. Иногда, анкета требует доработки, например, при изменении или дополнении стандартов обслуживания.

    Инструкция к анкете

    Чтобы тайные покупатели правильно понимали цели проверки их нужно об этом проинформировать. В этом случае к анкете прилагается инструкция тайного покупателя в которой даются необходимые пояснения и краткие инструкции.

    Агентство Тайный покупатель обладает большим опытом разработки анкет тайного покупателя, предлагает свои услуги в этом направлении.

    Образцы резюме в сфере Тайный покупатель

    ООО «Никамед»

    медицинский представитель, начальник отдела медицинских представителей

    — Поиск и привлечение клиентов

    — Работа с клиентской базой и поддержание ее в актуальном состоянии

    — Выяснение потребностей клиента, формирование потребностей клиента

    — Консультирование по представленному ассортименту товара

    Настройщик программного обеспечения ПК

    фк Открытие

    Ведущий специалист отдела по работе с физическими лицами

    Кредитование и сопровождение физических лиц по программе ипотека, потребительский кредит, кредитная карта и автокредит (составление кредитного досье, андеррайтинг, оформление кредитных договоров).

    Образец резюме тайного покупателя - полезные сведения.

    Описание:

    Создано: 22.08.2014 Автор: yananvkz ( Для связи с автором войдите или зарегистрируйтесь ) Образец: Образец резюме - Тайный покупатель. План, сценарий контрольной покупки. Подбор персонала в кредит. Анкета тайного покупателя образец. Образцы резюме по Вашей специальности. Город: Томск Пожелания к будущей работе Должность:Тайный покупатель. Также есть смысл разместить свое резюме на сайтах о работе с пометкой "свободный график". Участие в исследованиях по оценке качества обслуживания, предоставления услуг и товаров в различных организациях в вашем городе. Каждый для конкретных задач. Секретный, подставной, проверочный, тестовый. Сопроводительное письмо к резюме (образец). Организуем услугу тайный покупатель. Резюме тайного покупателя образец.

    Источники: realstehnik.ru, www.jobhunter.ru, mshopping.ru, www.domkadrov.ru, nikola-dd.ru

    Категория: Как устроиться на работу | Добавил: lundevg (02.07.2015)
    Просмотров: 1395 | Рейтинг: 0.0/0
    Всего комментариев: 0
    avatar